Manual del Paciente
MANUAL PACIENTE
Manual del Paciente / Asegurado | MetaQare
El presente manual tiene como objetivo ofrecer una guía detallada, estratégica y pedagógica sobre cómo un paciente o asegurado puede navegar, beneficiarse y sacar el máximo provecho de la infraestructura digital MetaQare, desplegada en aplicaciones como Qsalud. MetaQare no es una app más: es un ecosistema diseñado desde la evidencia clínica, los datos, y la tecnología de vanguardia para que el paciente recupere el control de su salud con autonomía, seguridad y acompañamiento profesional.Acceso al Ecosistema MetaQare
MetaQare está diseñado para ofrecer accesibilidad desde cualquier entorno y dispositivo. El acceso se realiza principalmente desde: • Portal web: https://qsalud.com • Dispositivos móviles (web responsive) • Enlaces directos desde aseguradoras colaboradoras (ej. MAPFRE Salud) Una vez dentro del sistema, el usuario podrá elegir entre navegar por su cuenta o dejarse guiar por el Asistente Inteligente de Triaje, que constituye uno de los pilares tecnológicos diferenciales del ecosistema. “El 70% de los usuarios en Europa esperan una experiencia digital fluida y comparable a la de Amazon o Netflix, también en salud.” — McKinsey HealthTech Survey 2023
…
Triaje Inteligente y Personalización del Servicio
Una de las innovaciones diferenciales de MetaQare es la automatización del triaje clínico mediante IA. Este agente IA: • Formula preguntas adaptadas a los síntomas descritos. • Evalúa nivel de urgencia y necesidad de derivación. • Sugiere la especialidad médica más adecuada. • Recomienda canal de atención (videollamada, llamada, mensajería). • Prioriza disponibilidad según urgencia y preferencias horarias. Este enfoque permite reducir tiempos de espera, mejorar la asignación de recursos y aumentar la satisfacción del paciente desde el primer minuto. “Los asistentes IA permiten ahorrar hasta un 35% del tiempo total en la experiencia de primera atención médica.” — HIMSS Digital Care Report, 2024
…
Selección de Consulta y Profesional
Los pacientes que prefieren una navegación directa pueden: • Elegir entre modalidad privada, aseguradora o empresarial. • Seleccionar la especialidad entre más de 30 disponibles. • Filtrar por profesional médico (nombre, sexo, idioma, valoraciones). • Indicar si desean el primer disponible o agendar con antelación. En modelos como Qsalud, se permite además la reserva de múltiples consultas en un solo flujo, lo cual es especialmente útil en contextos familiares o pacientes crónicos.
…
Agendamiento Multicanal
La experiencia de calendario es intuitiva y multicanal: • Interfaz con calendario personalizable. • Confirmación por email, SMS o WhatsApp. • Enlace directo a Google Calendar para integración personal. El sistema también gestiona automáticamente: • Recordatorios 24h antes de la cita. • Posibilidad de reprogramación sin penalización. “Una agenda médica con recordatorios automáticos reduce en un 41% la tasa de ausencias médicas (no-shows).” — Harvard Business Review, 2022
…
Proceso de Pago Seguro
En consultas privadas, MetaQare integra pasarelas seguras (Redsys, Stripe) con validación bancaria europea. • Visualización anticipada de precios y duración estimada. • Pago por tarjeta sin comisiones ocultas. • Recepción inmediata de: o Factura fiscal o Acceso a la plataforma del paciente o Confirmación de cita por email/WhatsApp Para pacientes asegurados, el sistema valida automáticamente la cobertura con SEOGA o API propia. ![Pagina Home QSalud]assets/pago-consulta.png) …Área Personal del Paciente
El área privada del paciente está diseñada con enfoque en usabilidad y autonomía: • Historial de citas pasadas y próximas. • Informes clínicos descargables. • Recetas médicas activas. • Comunicación asincrónica con el profesional. • Visualización de contenidos educativos y consejos. • Asistente IA accesible 24/7. Cada paciente tiene control total sobre su información, cumpliendo los principios de autodeterminación sanitaria (Ley 41/2002 y RGPD).
…
Videoconsulta Avanzada
MetaQare permite acceder desde cualquier navegador moderno o dispositivo móvil sin necesidad de instalar apps. Características: • Videollamada médica cifrada • Chat clínico y de soporte • Fondos personalizables • Compartición de documentos e imágenes • Control de calidad de audio y video previo “El 94% de los usuarios de salud digital en España consideran esencial que la videollamada esté cifrada de extremo a extremo.” — FENIN, 2023
…
Informes e Historial Clínico
Tras cada consulta, el sistema genera un informe médico estándar que: • Resume el motivo de consulta, diagnóstico y tratamiento • Puede incluir recomendaciones, alertas, y seguimiento • Está disponible en PDF para descarga inmediata Se conserva bajo protección legal durante el plazo estipulado en normativa europea y autonómica.
…
Receta Electrónica y REMPE
MetaQare está homologado para emitir recetas electrónicas a través de la red REMPE (Receta Electrónica Privada de España). El proceso es:- El médico prescribe desde la plataforma.
- El paciente recibe notificación.
- Acude a la farmacia con su DNI o código QR.
- El farmacéutico accede automáticamente a la medicación activa.
…
Asistente Médico IA 24/7
El paciente puede activar el asistente en cualquier momento para: • Resolver dudas frecuentes • Obtener explicaciones de síntomas comunes • Solicitar consejo de especialidad • Acceder a enlaces de contenido avalado Además, el sistema puede alertar automáticamente de síntomas compatibles con urgencias y ofrecer derivación directa.
…
Validación con Aseguradoras
Cuando el usuario selecciona una aseguradora: • Se solicitan los datos del asegurado. • El sistema consulta en tiempo real la cobertura. • Se filtran las especialidades disponibles. • El profesional recibe la validación ya hecha antes de iniciar la consulta. Esto elimina el 100% del papeleo para el paciente. …Privacidad y Seguridad
• Encriptación AES-256 en tránsito y reposo. • Firma electrónica avanzada eIDAS. • Control de logs, acceso, y consentimiento informado automático. • Infraestructura sobre AWS Europa con redundancia geográfica. MetaQare cumple con ENS, RGPD, LOPDGDD y está auditado externamente. …Soporte Integral
• Línea 24/7 para soporte técnico y médico: 900 868 565 • Email institucional: info@qsalud.com • WhatsApp de soporte (pacientes): +34 696 938 675MetaQare pone al paciente en el centro del ecosistema digital. Porque la salud conectada no es el futuro: es el presente. Seguro. Inteligente. Universal. …